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2014年05月21日

北京pk10玩法:对物业服务有啥不满意今

  北京pk10开奖4月27日,省政府新闻办召开新闻发布会,省住建厅副厅长潘学俊介绍,今年4月至12月,辽宁省首次开展“物业服务质量提升年”行动,以易安居物业管理平台为抓手,切实解决群众身边的物业问题和矛盾纠纷,提升住宅小区治理水平,不断提高群众的获得感、幸福感和安全感。

  潘学俊介绍,目前,辽宁共有各类住宅小区近1.5万个。其中,聘请物业服务企业管理的约8000个,覆盖面达到50%左右。

  全省共有物业服务企业3300家左右,从业人员18万人,其中物业管理师1500余人,经过上岗培训的达2万余人。

  随着群众“有所住”到“住得好”住房观念的变化,物业管理中出现了许多新的问题。潘学俊表示,目前来看,辽宁业主大会成立率偏低,业主委员会成员大多数是兼职,缺少懂政策的专业人士。一些业主尚未树立“花钱买服务”意识,公共参与意识不强。

  此外,物业管理矛盾点多发,如一些开发建设单位的房屋质量问题遗留给物业企业、停车位不足、养犬影响环境卫生且扰民伤人、小区内经营饭店和歌厅造成噪声和环境污染,这些本不是物业管理的问题很容易引起业主不满,拒交物业费,引发连锁反应。

  省住建厅组织开发建设了“辽宁省易安居物业管理平台”,及时准确反映业主意愿,第一时间处理物业管理方面的投诉和报修等问题。目前,“易安居”平台有微信公众号和手机App两种途径。记者注意到,关注微信“辽宁易安居”公众号,或下载“易安居”手机App,注册完成后就可通过投诉、报修的界面直接反映自家小区物业管理问题,不仅操作方便,北京pk10玩法:对物业服务有啥不满意今起可用手机网上投诉还可一键对小区电梯进行投诉报修,遇险情还可应急救援。

  潘学俊表示,“易安居”平台能够实现在线监督管理物业企业的服务行为,在线接收、转办、处理业主反映的物业投诉、报修等时间以及其他物业方面诉求,并对超时限的进行跟进督办。

  据了解,易安居平台初步与民心网进行了数据对接,民心网接收的物业方面投诉也会转到易安居平台进行处理、解决和督办。易安居平台也和省质监局建立的辽宁省电梯救援应急处置平台对接,业主可以通过易安居平台在电梯出现故障时进行报警。

  今年省住建厅将通过易安居平台,组织开展一次物业服务质量考核工作,并作为确定物业服务收费标准的重要依据。对不认真、不及时处理群众诉求或在处理过程中群众不满意的物业企业,记入服务标准与质量考核和信用评价体系,适时向社会公布。

  潘学俊表示,今年辽宁将建立物业服务企业诚信“红黑榜”,目前正在制定评价标准,逐步推进以服务质量定价收费标准,并将出台物业服务收费指导价。

  今年年底前,各市通过易安居、民心网等平台的物业投诉回复率要达到80%以上,并列入工作绩效考核。对易安居平台上的投诉报修信息,将事事有落实、件件有回复。处理办件的责任单位按规定时限逐一回复。对工作进展缓慢、态度消极的地区,省住建厅将进行重点督办。沈阳晚报、沈报融媒记者 唐心萌 实习生 宁玥